Гарантийный сервисПроизводственный бракНа украшения, купленные в наших магазинах или на нашем сайте, действует гарантия 12 месяцев, если украшение было с производственным браком.
Мы проверяем качество всех наших украшений. Производственный брак встречается не часто. Перед тем как украшения попадают на сайт и витрины магазинов, их на разных этапах производства и предпродажной подготовки осматривают несколько сотрудников.
Если украшения сломаются в течение гарантийного срока и будет выявлен производственный брак, отремонтируем их бесплатно. Если в процессе экспертизы будет выявлено, что поломка вызвана другой причиной, их можно будет отремонтировать за ваш счет.
Если украшение с производственным браком не подлежит ремонту, мы:
— обменяем украшение на такое же новое;
— если этого украшения уже нет в наличии, пришлем подарочный сертификат, равный его стоимости.
покрытиеСтирание покрытия — это не дефект, а естественный износ украшения, признак того, что вы его любите и часто носите.
На покрытие действует гарантия 45 дней. Если после покупки прошло больше времени, мы можем заменить детали с покрытием украшения на новые за ваш счет.
На что не действует гарантияГарантийное обслуживание и возврат денег не распространяются на эти случаи:
— на украшении есть следы механического повреждения (падение, удар, растяжение, трение, чистка агрессивными средствами и т. д.);
— были нарушены условия хранения и ухода (
информация об уходе за украшениями);
— изменения произошли из-за естественного износа украшения;
— украшения ремонтировали третьи лица, не представители Mformstore;
— часть украшения (серьга, кулон или другая деталь) потеряна.
Как будет происходить ремонт/возврат?Напишите на почту
mformlesya@gmail.com, прикрепите номер заказа и фото украшения. Мы свяжемся с вами, чтобы выбрать день и способ доставки украшения нам.
Или вы можете прийти в любой из наших магазинов (
адреса в Санкт-Петербурге) и заполнить там заявление на ремонт.
Вы отправите украшения нам. Если они сломались из-за производственных дефектов, забор украшений будет за наш счет. В других случаях он будет за счет клиента. Мы напишем, когда украшения доедут до нас.
После ремонта отправим вам украшения или замену. Если будет выявлен производственный брак, доставка бесплатная. Если украшения повредились из-за действий покупателя, доставка будет за счет клиента.