Отвечаем на ваши вопросы

Доставка

Есть 2 способа получить ваши украшения:

1. Самовывоз
2. Доставка СДЭК в пункты выдачи

Самовывоз

Забрать заказ самостоятельно по предварительной договоренности, а заодно примерить все, что хочется, можно:
— в фирменном салоне Mform по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 28 Б;
— в салоне Mform по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Глинки д.3−5-7.
Время работы: 10:00 -22:00 без перерывов и выходных.

Для этого оформите заказ в корзине, с вами свяжется наш специалист, и сообщит, когда заказ будет готов к выдаче в выбранном магазине.

Доставка СДЭК в пункты выдачи

Отправим ваш заказ в любую точку России с помощью транспортной компании СДЭК. Доставка осуществляется до пунктов выдачи. Стоимость доставки зависит от пункта назначения, веса и габаритов посылки и рассчитывается автоматически при заполнении формы заказа.

В отдаленные от Санкт-Петербурга регионы в корзине можно выбрать более быструю доставку, либо более экономичную. В неотдаленные регионы от Санкт-Петербурга в корзине будет только один вариант доставки.

Доставка в неотдаленные регионы от Санкт-Петербурга (например: Москва, Самара, Екатеринбург, Сочи) при заказе от 5 000 руб. — бесплатная.
Доставка в отдаленные регионы от Санкт-Петербурга (например: Калининград, Омск, Чита, Хабаровск) при заказе от 5 000 руб. — бесплатная.

Сборка и отправка заказа осуществляется в течение суток после оформления заказа и его оплаты, в случае оплаты на сайте.


Ниже представлены примерные сроки быстрой доставки до городов России:

ОПЛАТА

Оплата выбранного товара возможна одним из следующих способов:
— наличными или банковской картой в пункте выдачи, когда вы получаете свой заказ;
— банковской картой в момент оформления заказа на сайте.

Если вы оплачиваете товары на сайте, после оплаты на вашу почту придет чек об оплате, а также информация о вашем заказе. Перепроверяйте свой e-mail при заполнении контактных данных.

Описание процессa оплаты

При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа в нашем магазине, вы должны будете нажать на кнопку «Оплата банковской картой», при этом система переключит вас на страницу авторизационного сервера, где вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой «Вернуться в магазин».

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

После того, как вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными вами условиями. В случае отказа в авторизации карты вы сможете повторить процедуру оплаты.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов вашей карты. Пожалуйста, приготовьте вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Обмен и возврат

Если вам не подошёл размер, не понравился цвет, обнаружили брак, поняли, что погорячились при оформлении заказа или по любой другой причине хотите отказаться от заказа или его части, можно оформить возврат.

Условия возврата и обмена
Возврат и обмен товара возможен только при соблюдении условий:
— товар не был в употреблении;
— сохранён товарный вид и потребительские свойства: на украшении нет следов носки, бирка сохранена и закреплена на изделии, упаковка не повреждена;
— с момента получения товара прошло не более 7 календарных дней.

По закону* мы не сможем принять назад украшение, которое сделали для вас по заказу или модифицировали — если изменили размер, цвет покрытия, дизайн и т. д.
* «Правила продажи товаров дистанционным способом», утверждённые постановлением правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612

Как обменять и вернуть украшения
— В магазине
Приносите то, что не подошло в любой наш магазин. Можете заранее оформить заявку на возврат на сайте или сделать это на месте. Для этого необходим номер заказа.
Адреса магазинов

— Отправить в наш офис
Позвоните по номеру +7 903 095-73-20 с 10:00 до 20:00 ежедневно, и мы поможем оформить возврат.

Вы можете сами прислать украшения в Санкт-Петербург любой службой доставки. При обмене или возврате доставка осуществляется за счет клиента.

Адрес нашего офиса: 191 002, Россия, Санкт-Петербург, улица Достоевского, 28Б.
Для Юриной Олеси Владимировны.

Как вернутся деньги
После получения нами товара и проверки его товарного вида, будет произведен возврат денежных средств или обмен украшения. При возврате денежные средства вернутся способом, который вы выбрали при оплате.
Мы вернём деньги в течение 10 дней после получения товара.

При аннулировании заказа
При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на mformlesya@gmail.com.

Гарантийный сервис

Производственный брак

На украшения, купленные в наших магазинах или на нашем сайте, действует гарантия 12 месяцев, если украшение было с производственным браком.

Мы проверяем качество всех наших украшений. Производственный брак встречается не часто. Перед тем как украшения попадают на сайт и витрины магазинов, их на разных этапах производства и предпродажной подготовки осматривают несколько сотрудников.

Если украшения сломаются в течение гарантийного срока и будет выявлен производственный брак, отремонтируем их бесплатно. Если в процессе экспертизы будет выявлено, что поломка вызвана другой причиной, их можно будет отремонтировать за ваш счет.

Если украшение с производственным браком не подлежит ремонту, мы:
— обменяем украшение на такое же новое;
— если этого украшения уже нет в наличии, пришлем подарочный сертификат, равный его стоимости.

покрытие
Стирание покрытия — это не дефект, а естественный износ украшения, признак того, что вы его любите и часто носите.
На покрытие действует гарантия 45 дней. Если после покупки прошло больше времени, мы можем заменить детали с покрытием украшения на новые за ваш счет.

На что не действует гарантия
Гарантийное обслуживание и возврат денег не распространяются на эти случаи:
— на украшении есть следы механического повреждения (падение, удар, растяжение, трение, чистка агрессивными средствами и т. д.);
— были нарушены условия хранения и ухода (информация об уходе за украшениями);
— изменения произошли из-за естественного износа украшения;
— украшения ремонтировали третьи лица, не представители Mformstore;
— часть украшения (серьга, кулон или другая деталь) потеряна.

Как будет происходить ремонт/возврат?
Напишите на почту mformlesya@gmail.com, прикрепите номер заказа и фото украшения. Мы свяжемся с вами, чтобы выбрать день и способ доставки украшения нам.

Или вы можете прийти в любой из наших магазинов (адреса в Санкт-Петербурге) и заполнить там заявление на ремонт.

Вы отправите украшения нам. Если они сломались из-за производственных дефектов, забор украшений будет за наш счет. В других случаях он будет за счет клиента. Мы напишем, когда украшения доедут до нас.

После ремонта отправим вам украшения или замену. Если будет выявлен производственный брак, доставка бесплатная. Если украшения повредились из-за действий покупателя, доставка будет за счет клиента.

Уход за украшениями

Украшения любят бережный и индивидуальный подход. Хранить их лучше в шкатулках с мягкой поверхностью или в мешочках отдельно друг от друга.

Окружите украшения заботой, но не теплом: держите вдали от солнечных лучей, батарей, огня и других источников высокой температуры.

Не чистите украшения агрессивными моющими средствами, содержащими аммиак и другими абразивными веществами (зубным порошком, пастой и т. д.).

Бижутерию нужно беречь от духов, парфюмерии, декоративной и уходовой косметики, лаков для волос, дезодорантов, антисептиков и т. д. Одевайте украшения только после того, как спиртосодержащая косметика впитается в кожу.

Нежные протирания мягкой плотной тканью помогут убрать отпечатки пальцев и небольшие загрязнения.

Избегайте попадания влаги на изделия, при намокании протрите сухой салфеткой. Снимите их перед походом в спортзал, сауну или бассейн.

Снимайте украшения перед сном во избежание повреждений.

Берегите от механических воздействий (падение, удар, растяжение, трение и т. д.).

Носить украшения из гагата нужно бережно, его легко повредить.

МАГАЗИНЫ

У нас есть 2 фирменных магазина, в которых мы всегда вас ждем! Неповторимые, атмосферные с открытыми витринами — мы хотим, чтобы в наших магазинах вы с радостью обновляли свою коллекцию украшений.

контакты

Электронная почта:
mformlesya@gmail.com

Адреса салонов MFORM:
191 002, Россия, Санкт-Петербург, ул. Достоевского, 28Б.
Телефон: +7 (933) 984-28-08

190 000, Россия, Санкт-Петербург, ул. Глинки д. 3−5−7
Телефон: +7 (903) 095-73-20


Режим работы салонов: с 10:00 до 22:00 ежедневно
Звонки принимаем: с 10:00 до 20:00 ежедневно